近年来,我國(guó)流通领域尤其是零售领域正在发生深刻的变化。互联网及移动互联网電(diàn)子商(shāng)務(wù)一路高歌猛进,传统零售业态节节退守,总體(tǐ)上处于艰难的转型之中。近期,電(diàn)子商(shāng)務(wù)的优胜者亚马逊和阿里巴巴又(yòu)分(fēn)别将智能(néng)超市和新(xīn)零售的概念渗透进传统零售行业。...

在社会科(kē)學(xué)中，社群是个古老的概念。自从有(yǒu)了人类社会，就有(yǒu)了以各种标志(zhì)来命名的社会群體(tǐ)。从社会學(xué)角度看，社群大至民(mín)族、阶级、阶层，小(xiǎo)至家庭等共同體(tǐ)。从政治學(xué)角度看，社群是有(yǒu)特定政治诉求的利益群體(tǐ)。在西方的政治哲學(xué)中，一个与自由主义相对的、源遠(yuǎn)流長(cháng)的思潮叫社群主义。从一般意义上说，社群是指由在某个(些)方面具有(yǒu)相同特征的个體(tǐ)组织成的、存在特定功能(néng)和意义(目的)的、遵循一定规则和规范运行和活动的群體(tǐ)。...

关系营销理(lǐ)论将供需双方的交易合约从时点延長(cháng)至时段，强调双方在長(cháng)期合作中増进信任、深化关系、创造价值(不是國(guó)内有(yǒu)些读者朋友理(lǐ)解的找熟人、找关系)。与关系营销相关的概念还有(yǒu)顾客忠诚、顾客终身价值等概念。在操作上，关系营销以建立顾客档案、数据為(wèi)前提；可(kě)以通过软件系统自动生成顾客互动策略一到了人工智能(néng)时代，将从相对简单以及标准化的模式演变為(wèi)个性化、精准化、柔性化的模式；同时基于以往的顾客互动实践，进行迭代式升级(这里已有(yǒu)了一些机器深度學(xué)习的意味)。当然除了软件系统，企业中各个层级和顾...

互联网空间内,在无边界的社交网络平台上生存、繁衍着林林总总的群落,即众多(duō)的社區(qū)和社群,它们通常以会员网站(论坛、貼吧)、微信群、微博圈等作為(wèi)社交纽带,有(yǒu)发起者和管理(lǐ)者、共同特点是...

互联网多(duō)向媒體(tǐ)為(wèi)企业和品牌大范围、高效率传播信息创造了条件。但它只是必要条件。不能(néng)引发网络受众关注、共鸣，使之产生兴趣、愿意分(fēn)享的话题(内容)，其指数级快速扩散以及爆炸式传播就不会出现。相对于互联网媒體(tǐ)的选择，传播话题的设计或许更加重要，也更加困难。...

我國(guó)大多(duō)数企业对传统媒體(tǐ)较為(wèi)熟悉。在以往的营销传播实践中,出现了许多(duō)利用(yòng)传统媒體(tǐ)迅速实现品牌增值的成功案例。但在今天線(xiàn)上線(xiàn)下全媒體(tǐ)的传播环境下,不少企业对互联网媒體(tǐ)有(yǒu)些生疏。不利用(yòng)互联网媒體(tǐ),似乎不能(néng)与新(xīn)生代顾客有(yǒu)效沟通,也不能(néng)适应互联网时代的未来竞争。...

随着新(xīn)生代消费者成為(wèi)我國(guó)市场的主體(tǐ),以及互联网(移动互联网)成為(wèi)全社会主要的传播、沟通工具和机制,企业(品牌)与顾客的沟通及传播应遵循新(xīn)的原则...

在顾客认知价值定价模式下,定价的基本原则是“价格=价值”。如果价格大于价值,企业会丢失市场机会(失掉份额);如果价值大于价格,企业不能(néng)收获应有(yǒu)的利益。在这个等式中,价格是企业向顾客开出的交易条件,而价值则由顾客来评价。换个角度看,顾客对价值的评估,实际上就是对价格的接受區(qū)间的界定。...

谈到产品(服務(wù))给顾客带来的时间价值,人们往往会想到使顾客节约时间成本、提高效率、合理(lǐ)利用(yòng)时间等。比如,银行里顾客等侯时间变短了,高铁速度加快了,便利店(diàn)营业时间延長(cháng)了等。但是还有(yǒu)一种产品(服務(wù))的时间价值与其独特的差异化价值有(yǒu)关。独特往往具有(yǒu)时间的限定性,是就某段时间而言的。独特隐含的时间属性是:这种价值比其他(tā)供给者或竞争者更早、更快地提供给顾客,并且在一段时间内未被消解和超越。这样,顾客所获得的不仅是独特的差异化价值,还有(yǒu)较早享有(yǒu)这种价值的时间意义。...

对产品或品种进行类型化设计和定位,从营销操作角度应注意以下几个方面...